Output Desk
سامانه Help Desk و مدیریت درخواستهای پشتیبانی
مشاهده اطلاعات و تصاویر رسمی Output Desk ↗
وقتی درخواستهای پشتیبانی در ایمیل و چت گم میشوند
در یک تیم پشتیبانی، مشکل فقط تعداد پیامها نیست؛ مشکل این است که هر درخواست باید مالک، وضعیت، اولویت، تاریخچه و نتیجه مشخص داشته باشد. وقتی مشتری یا کاربر از ایمیل، Live Chat، فرم سایت یا کانالهای مختلف پیام میفرستد، بدون Ticketing متمرکز احتمال تأخیر، پاسخ تکراری یا گم شدن درخواست بالا میرود. Output Desk این ارتباطات را در قالب Ticket و جریان کاری قابل پیگیری سازماندهی میکند.
تمرکز طوبی در این راهکار
ما محصول را جدا از شبکه و فرآیند سازمان بررسی نمیکنیم. هدف، پیدا کردن سناریویی است که واقعاً مسئله را حل کند و در عین حال قابل نگهداری، امن و قابل توسعه باشد.
قابلیتهای کلیدی
- Multi-channel Ticketing
- Shared Inbox
- Email، Live Chat و Webform
- Assignment و Tagging
- SLA Management
- Smart Automation Rules
- Internal Notes و History
- CRM، Lead و Deal
- گزارشهای عملکرد و SLA
- On-Premise Deployment
Output Desk چه مسئلهای را حل میکند؟
Output Desk یک Help Desk On-Premise با قابلیت Ticketing، Live Chat و CRM است. ایده اصلی این است که پیامهای ورودی از کانالهای مختلف به یک محیط متمرکز وارد شوند تا تیم پشتیبانی مجبور نباشد همزمان چند Inbox و چند ابزار را بررسی کند. نتیجه مطلوب، دید بهتر روی درخواستها و مسئولیتپذیری بیشتر در پاسخگویی است.
تبدیل Email، Chat و Webform به Ticket
بر اساس اطلاعات رسمی Output Desk، Email، Live Chat و Webform و برخی کانالهای دیگر میتوانند به Ticket تبدیل شوند. این ساختار به تیم اجازه میدهد مکالمه را به یک درخواست قابل پیگیری تبدیل کند؛ درخواست وضعیت دارد، میتواند به فرد یا دپارتمان اختصاص داده شود و تا بسته شدن آن سابقه حفظ شود.
Shared Inbox برای کار تیمی
وقتی چند نفر در یک تیم پاسخگوی درخواستها هستند، Inbox مشترک اهمیت زیادی دارد. Shared Inbox کمک میکند همه اعضای مجاز تصویر مشترکی از وضعیت Ticketها داشته باشند. در کنار آن، Assignment، Tagging، Internal Notes و تاریخچه فعالیت باعث میشوند کار از حالت «چه کسی جواب داده؟» خارج شود و به یک فرآیند قابل مدیریت تبدیل شود.
SLA و Automation؛ از پاسخگویی دستی به فرآیند
برای تیمهای حرفهای، فقط ثبت Ticket کافی نیست. باید زمان پاسخ و زمان حل مسئله هم کنترل شود. Output Desk قابلیت SLA و Smart Automation Rules دارد و میتواند برای Escalation، Routing و اقدامات تکراری استفاده شود. این قابلیتها بهخصوص برای Help Deskهایی که تعداد درخواست آنها زیاد است ارزش ایجاد میکنند.
Live Chat و تجربه مشتری
Live Chat اگر به Ticket تبدیل شود، میتواند تاریخچه آن را کنار سایر تعاملات مشتری نگه دارد. Output Desk امکان سفارشیسازی Chat Widget، مدیریت پیامهای Offline و جمعآوری اطلاعات قبل از Chat را فراهم میکند. بنابراین ارتباط سایت با فرآیند پشتیبانی از هم جدا نمیماند.
CRM برای تیمهای خدماتی
Output Desk علاوه بر Help Desk، قابلیتهایی برای CRM ارائه میکند؛ از مدیریت Lead و Deal تا پیگیری فعالیتها و گزارشها. این ویژگی برای مجموعههایی مفید است که مرز بین پشتیبانی، خدمات و فروش برای آنها نزدیک است و میخواهند اطلاعات تعامل با مشتری را در یک محیط متمرکز نگه دارند.
گزارش و اندازهگیری عملکرد
گزارشها زمانی ارزش دارند که به تصمیم مدیریتی کمک کنند. Output Desk گزارشهایی برای Ticket، SLA، Chat، Operator Performance، Source و شاخصهای پاسخگویی ارائه میکند. تیم طوبی در طراحی راهکار پیشنهاد میکند قبل از فعال کردن دهها گزارش، چند شاخص اصلی مانند زمان پاسخ، زمان حل، Ticketهای باز و نقض SLA مشخص شوند.
سناریوی Internal Help Desk
Output Desk فقط برای پشتیبانی مشتری نیست. طبق اطلاعات رسمی محصول، میتوان از آن برای Internal Help Desk استفاده کرد تا درخواستهای IT، منابع انسانی، مالی یا اداری نیز به Ticket تبدیل شوند. این سناریو برای شرکتهایی که تعداد درخواست داخلی زیادی دارند میتواند فرآیند پاسخگویی را شفافتر کند.
سناریوی پیشنهادی طوبی
ابتدا کانالهای فعلی دریافت درخواست، تعداد اپراتورها، ساختار دپارتمانها، SLA مورد انتظار، ایمیلهای پشتیبانی و نیاز به Live Chat بررسی میشود. سپس Routing، Department، Role، Backup و دسترسیها طراحی میشوند. هدف این است که Output Desk بخشی از فرآیند واقعی پشتیبانی سازمان شود، نه فقط یک نرمافزار Ticketing دیگر.
چرا انتخاب محصول باید با مشاوره شروع شود؟
دو سازمان با تعداد کاربر مشابه میتوانند به دو معماری کاملاً متفاوت نیاز داشته باشند. محدودیتهای شبکه، سرویسهای موجود، نوع کاربران، سیاست امنیتی، بودجه، مهارت تیم IT و مسیر توسعه آینده روی انتخاب اثر میگذارند. به همین دلیل در طوبی ابتدا مسئله را دقیق میکنیم، سناریوها را مقایسه میکنیم و سپس درباره محصول تصمیم میگیریم.
Output Desk اصل، با قیمت اقتصادی و پشتیبانی اختصاصی
اگر هزینه لایسنس Output Desk باعث شده به نسخه کرکشده یا غیررسمی فکر کنید، قبل از آن با طوبی نت تماس بگیرید. هدف ما این است که نسخه اصلی و قانونی را با قیمت رقابتی و شرایط متناسب با اندازه و نیاز تیم شما فراهم کنیم.
- قیمت اقتصادی: لایسنس را متناسب با تعداد کاربران و نیاز واقعی بررسی میکنیم تا هزینه غیرضروری نپردازید.
- نسخه قانونی: بدون وابستگی به کرک و نسخههای دستکاریشده، از یک راهکار معتبر و قابل اتکا استفاده کنید.
- پشتیبانی اختصاصی: طوبی نت در انتخاب، تهیه، نصب، راهاندازی و رفع مشکلات نرمافزار همراه شماست.
- بدون محدودیتهای غیرضروری: مدل تهیه و ظرفیت موردنیاز را دقیق انتخاب میکنیم تا راهکار بیش از نیاز شما هزینهبر نشود.
قبل از انتخاب نسخه غیررسمی، یک استعلام قیمت از ما بگیرید. ممکن است خرید Output Desk اصل، با شرایطی که طوبی نت برای شما پیشنهاد میدهد، بسیار منطقیتر از چیزی باشد که تصور میکنید. اگر هنوز بین راهکارها مردد هستید، صفحه نرمافزارهای شبکه را ببینید.